Um processo objetivo, compatível com os direitos do consumidor e sem letras miúdas escondidas.
Em contratações online elegíveis, o consumidor pode solicitar cancelamento e reembolso dentro de 7 dias corridos contados da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito por canal oficial com identificação da conta. Direitos obrigatórios previstos em lei permanecem preservados.
Depois dos 7 dias, pagamentos de períodos já iniciados não são reembolsáveis por simples desistência, salvo obrigação legal, cobrança indevida ou falha comprovada exclusivamente atribuível à HypeFlow que impeça substancialmente o uso e não seja corrigida em prazo razoável. Indisponibilidade de WhatsApp, marketplace, programa de afiliados, IA, internet, cookies expirados, captcha ou configuração do usuário não caracteriza, por si só, falha reembolsável.
O trial manual de 24 horas é gratuito e não gera cobrança automática. O checkout Mercado Pago será implementado posteriormente. Antes da ativação de pagamentos, serão exibidos valor, periodicidade, renovação, cancelamento e eventuais condições promocionais.
Quando assinaturas estiverem disponíveis, o usuário poderá solicitar cancelamento da renovação. O acesso permanece até o fim do período pago, exceto em fraude, abuso ou risco de segurança. Cancelar a renovação não apaga imediatamente dados ou histórico.
Pedidos serão analisados com data, identificação e motivo. Quando devido, o reembolso seguirá preferencialmente o mesmo meio de pagamento e os prazos do processador financeiro. Podemos solicitar informações mínimas para localizar a transação e evitar fraude.
Uso fraudulento, tentativa de contornar limites, consumo intensivo seguido de disputa indevida ou informações falsas podem resultar em suspensão e apresentação dos registros de consentimento, acesso e uso ao processador de pagamento, sempre respeitando a lei.